Klicken Sie auf das gewünschte Ticket, anschließend können Sie die bereits gespeicherten Fragen und Antworten bearbeiten und seperat in der Datenbank ablegen. Wie Sie diese Datenbanktabelle auslesen, steht unter dem Punkt "FAQ-Hilfe". Für den FAQ-Bereich bearbeitete Tickets werden hier nicht mehr angezeigt.